La Propreté qui Rapporte · Commerces & centres commerciaux · Île-de-France
Nettoyage de commerces : une propreté mesurée, défendable en comité.
Votre difficulté n’est pas de savoir ce que vous voulez : c’est de le faire valider par une direction persuadée que la propreté est un centre de coût. Nous la transformons en indicateur : un score mensuel sur 100, rendu en une page présentable en comité.
- Audit initial gratuit
- Score mensuel sur 100
- Équipe fixe
- Toute l’Île-de-France
Ce que nous entendons dans le commerce
Vous n’avez pas un problème de choix. Vous avez un problème de validation.
« J’en ai marre de devoir toujours courir après le prestataire, on dirait que je suis leur chef d’équipe ! »
La charge du quotidien
« Est-ce que cette solution sera facile à vendre en interne, et résoudra les problèmes de tout le monde, clients et équipes ? »
La vraie question
« Le commercial est super, mais est-ce que l’équipe sur le terrain suivra le même niveau d’engagement ? »
Face à une offre
« On ne peut pas juste prendre le moins cher, on a déjà vu ce que ça donnait en qualité et en image. »
Ce qu’il faut pouvoir prouver
Une proposition, même excellente, vous laisse seul face à vos achats. Ce que nous construisons avec vous n’est pas un document commercial de plus : c’est le dossier d’arbitrage que vous présenterez sous votre nom.
L’offre
Le dispositif RETAIL : six engagements pensés pour un point de vente
Dont trois qui n’existent dans aucune offre de propreté généraliste : le calage sur votre flux, la discrétion, et les sanitaires clients traités comme une vitrine.
R
Rythme calé sur votre flux
Le plan de passage part de votre fréquentation, pas de nos plannings. Pas d’intervention en surface de vente pendant vos heures d’affluence, revues à chaque temps fort commercial.
É
Équipe fixe, briefée à votre enseigne
Les mêmes personnes, en tenue, formées à votre univers : comportement en surface de vente, interaction client, respect du merchandising.
T
Toilettes clients traitées comme une vitrine
Contrôles réguliers en heures d’ouverture, fiche de passage affichée et signée, réapprovisionnement systématique. C’est le premier motif de plainte client.
A
Audit mensuel noté sur 100
Une grille écrite par familles (entrée et vitrines, surface de vente, cabines, sanitaires, réserve, abords), un score historisé mois par mois. Vous pouvez assister à l’audit et contester un point sur place.
I
Interlocuteur unique
Une personne joignable gère les plannings, les absences et les imprévus, sans jamais vous les faire arbitrer.
L
Lien avec vos indicateurs
Chaque mois, le score est mis en regard des avis clients qui parlent de propreté et, si vous nous les communiquez, de votre trafic. Vous ne défendez plus une ligne : vous présentez des données.
Le risque est de notre côté
Des engagements écrits pour être lus par un acheteur
Garantie 1
Un score suivi, et contradictoire
Le seuil de score est fixé au contrat. S’il n’est pas atteint, nous vous remettons un plan d’action écrit et refaisons l’audit à nos frais. Vous n’avez rien à réclamer.
Garantie 2
Discrétion et flux
Aucune intervention en surface de vente pendant les plages d’affluence définies au contrat. C’est l’engagement qui vous dira le plus vite si nous tenons parole.
Garantie 3
Une équipe stable
Les mêmes personnes, briefées à votre enseigne. Toute nouvelle personne intervient d’abord accompagnée, sans exception.
Garantie 4
Essai de 60 jours, puis sortie libre
Un essai de 60 jours sur un point de vente, puis un contrat annuel résiliable avec un préavis de 60 jours, sans indemnité. Si vos achats veulent remettre en concurrence l’an prochain, vous le pourrez.
La porte d’entrée
L’audit propreté, puis l’essai de 60 jours
Deux étapes calées sur votre cycle de validation interne, pas sur notre cycle de vente.
Étape 1
Audit propreté gratuit, 90 minutes, avec votre prestataire actuel en place. Un score de départ et un rapport d’une page, qui est à vous quoi qu’il arrive.
Étape 2
Plan de passage construit sur votre fréquentation, grille d’audit et dossier pour vos achats.
Étape 3
Équipe fixe constituée et briefée à votre enseigne. Bascule avec une période de recouvrement.
Étape 4
Essai de 60 jours, avec un audit à 30 jours et un à 60 jours. Un dossier de deux pages, à présenter sous votre nom.
Pourquoi 60 jours et pas 30 : un essai de 30 jours se termine souvent avant que votre direction se soit réunie. Soixante jours donnent deux points de mesure et le temps au consensus de se former.
Vos questions
Quatre blocages, et notre réponse à chacun
Centre de coût
« La propreté, c’est un centre de coût, pas de profit. »
C’est vrai tant qu’on ne la mesure pas. Avec un score mensuel mis en regard de vos avis clients, vous ne défendez plus une ligne : vous présentez une série de données. Et si le lien n’apparaît pas, vous aurez au moins la preuve que le sujet est réglé.
Le moins-disant
« J’ai une proposition moins chère sur la table. »
Comparez ce qui n’y figure pas : qui pilote, qui mesure, qui vient quand un client se plaint des toilettes un samedi, et qui repasse derrière. En général, ce sont vos vendeurs, et cela se paie en heures de vente.
Confiance terrain
« Est-ce que l’équipe de nettoyage sur le terrain suivra le même niveau d’engagement ? »
Aucune promesse ne peut y répondre. Ce qui y répond : une équipe fixe identifiée au contrat, une nouvelle personne qui n’intervient jamais seule, et un audit mensuel qui montre tout de suite si le niveau baisse.
Changement
« Changer de prestataire, c’est toujours un casse-tête administratif. »
Nous prenons en charge la bascule, avec une période de recouvrement où les deux dispositifs coexistent, et nous fournissons les pièces attendues par vos achats. Votre charge se limite à une signature et aux accès.
Ils nous font confiance
Quatre-vingt-dix minutes, un score de départ.
L’audit se fait avec votre prestataire actuel en place, et le rapport est à vous quoi qu’il arrive : certains responsables s’en servent simplement pour recadrer leur prestataire. Si le score est bon, vous le saurez, et nous ne vous relancerons pas.